習近平同志指出，“要推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合，加快制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化”。加快推動大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術與現(xiàn)代服務業(yè)深度融合，廣泛培育智能化現(xiàn)代服務業(yè)，在柔性服務、協(xié)同服務、綠色服務和分享服務等重點領域形成新增長點，可以為服務業(yè)轉型升級和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供新動能、新模式、新路徑。

智能化現(xiàn)代服務業(yè)是指以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代信息技術的融合應用為手段，創(chuàng)新服務內(nèi)容、服務模式和服務方式，向客戶提供個性化、網(wǎng)絡化、智能化、高技術含量、高附加值服務的新型服務業(yè)態(tài)。智能化現(xiàn)代服務業(yè)體現(xiàn)服務業(yè)發(fā)展趨勢，既包括由信息技術發(fā)展催生的新興服務業(yè)態(tài)，也包括運用信息技術對傳統(tǒng)服務業(yè)的改造升級。目前，智能化現(xiàn)代服務業(yè)方興未艾，將在行業(yè)細分中不斷演進，帶動現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展進入新階段。智能化現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)如下趨勢：一是柔性化。隨著服務需求的個性化、多樣化、復合化發(fā)展，傳統(tǒng)大批量集中生產(chǎn)與服務向分散化、個性化定制服務轉變。二是協(xié)同化。服務業(yè)內(nèi)部各行業(yè)各領域、服務業(yè)與制造業(yè)和農(nóng)業(yè)逐漸融合，產(chǎn)業(yè)分工越來越細化、專業(yè)化，服務業(yè)內(nèi)部及與其他產(chǎn)業(yè)之間協(xié)同發(fā)展趨勢日益明顯。三是綠色化。智能化現(xiàn)代服務業(yè)運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息技術提供產(chǎn)品和服務，具有附加值高、科技含量大、綠色無污染的特點，有利于推動綠色發(fā)展。四是分享化�；�于移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術的分享服務，將分散、閑置的海量社會資源通過平臺集聚起來反復使用，可以較好實現(xiàn)供需匹配，創(chuàng)造新的商業(yè)價值。

目前，我國智能化現(xiàn)代服務業(yè)總體規(guī)模還比較小，產(chǎn)業(yè)結構還不完善，產(chǎn)品形態(tài)還不豐富，在國際上的整體競爭力還不高。廣泛培育智能化現(xiàn)代服務業(yè)，主要應從四個方面著手：一是大力發(fā)展柔性服務。積極運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等新一代信息技術，對傳統(tǒng)服務業(yè)進行全方位、全角度、全鏈條改造，全過程賦能，大力發(fā)展電子商務、在線定制、線上線下融合等服務模式，滿足不同層面、不同消費者的個性化服務需求。推進制造業(yè)服務化，積極發(fā)展電子商務、售后服務、網(wǎng)絡零售等專業(yè)服務和增值服務，開展反向制造和反向整合，促進制造業(yè)柔性化改造和個性化定制。二是大力發(fā)展協(xié)同服務。主動順應消費升級和產(chǎn)業(yè)升級趨勢，運用新一代信息技術重構服務模式、組織形式，推動企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間圍繞工藝技術、業(yè)務流程、功能服務等細化專業(yè)化分工，促進線上線下服務緊密對接，實現(xiàn)協(xié)同化發(fā)展。促進服務業(yè)與制造業(yè)、農(nóng)業(yè)融合協(xié)同，推動服務與生產(chǎn)要素智能匹配和高效協(xié)同，形成交叉滲透、交互作用、跨界協(xié)同的產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展體系。三是大力發(fā)展綠色服務。進一步深化服務業(yè)供給側結構性改革，加強新一代信息技術運用，以科技、金融、信息軟件等現(xiàn)代服務業(yè)為支撐，推動電子商務、智能物流、創(chuàng)意設計、遠程服務等新業(yè)態(tài)發(fā)展，實現(xiàn)從用戶需求到產(chǎn)品服務全過程綠色化。四是大力發(fā)展分享服務。樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，推動傳統(tǒng)服務業(yè)的資產(chǎn)權屬、組織形態(tài)、就業(yè)模式和消費方式革新，從銷售產(chǎn)品向提供使用權、提供創(chuàng)意服務、發(fā)展協(xié)同消費等商業(yè)模式轉變，將分享的基因注入研發(fā)、設計、采購、生產(chǎn)、營銷等各服務環(huán)節(jié)，推動服務業(yè)形態(tài)和商業(yè)模式創(chuàng)新，培育多層次企業(yè)主體，促進服務供需精準匹配，不斷壯大分享服務規(guī)模。

（作者單位：湖南省中國特色社會主義理論體系研究中心）

《 人民日報 》（ 2019年09月05日 08 版）