當(dāng)前，發(fā)展是關(guān)鍵，穩(wěn)定是基礎(chǔ)。主流媒體作為治國理政的重要資源，為和諧社會(huì)的構(gòu)建提供著精神動(dòng)力和輿論支持。在這一過程中，主流媒體只有革新理念，融入風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、流言澄清、心理疏通和利益協(xié)調(diào)等意識(shí)，樹立和諧的新聞?dòng)^，趨利避害，才能創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

　　在監(jiān)測(cè)環(huán)境中融入風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警意識(shí)。任何一種形態(tài)的社會(huì)都存在社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)入21世紀(jì)以來，利益多元化和社會(huì)轉(zhuǎn)型加劇了預(yù)測(cè)和控制社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的難度。美國傳播學(xué)者施拉姆曾經(jīng)用“社會(huì)雷達(dá)”來比喻媒體的監(jiān)測(cè)職能，即準(zhǔn)確、及時(shí)地向社會(huì)通報(bào)新近發(fā)生的涉及公眾利益和國家利益的重大事項(xiàng)。我國主流媒體是聯(lián)系黨和人民的橋梁，擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)和下情上達(dá)的任務(wù)，通過伸向社會(huì)各個(gè)角落的觸角，以敏銳的眼光捕捉信息、發(fā)現(xiàn)問題，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地反饋社會(huì)輿情，未雨綢繆，取得化解矛盾的主動(dòng)權(quán)，將問題解決于萌芽狀態(tài)。社會(huì)矛盾從激化到爆發(fā)，有一個(gè)量的積累過程。在這一過程中，主流媒體要對(duì)社情輿情、現(xiàn)實(shí)矛盾及潛在問題做到了然于胸，并運(yùn)用輿論力量，提前做好疏通、引導(dǎo)和化解工作。在矛盾激化期間，社會(huì)上的一些負(fù)面輿論可能進(jìn)一步匯聚，誤導(dǎo)公眾的情緒和意見，反過來又激化矛盾。此時(shí)，主流媒體在發(fā)揮環(huán)境監(jiān)測(cè)功能的同時(shí)，融入風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警意識(shí)，把危機(jī)事件可能帶來的影響和群眾的反應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急機(jī)制；把政府部門應(yīng)對(duì)和處置危機(jī)事件的舉措傳達(dá)給群眾，在滿足群眾知情權(quán)的同時(shí)，引導(dǎo)其用理性、合法的方式來表達(dá)自己的意見，真正成為構(gòu)建和諧社會(huì)的“千里眼”和“順風(fēng)耳”。

　　在傳遞信息中融入流言澄清意識(shí)。在任何一個(gè)社會(huì)，突發(fā)事件、公共危機(jī)總是難以避免的，當(dāng)公眾無法從主流渠道獲得權(quán)威信息時(shí)，極有可能受到他人的暗示或感染，相信并傳播流言。流言不可怕，關(guān)鍵是如何去科學(xué)應(yīng)對(duì)、妥善處理。第一，必須進(jìn)行充分的信息溝通。如果主流媒體動(dòng)作遲緩，或當(dāng)傳不傳，那么非主流信息就會(huì)迅速填充傳播渠道。根據(jù)“首因效應(yīng)”理論，公眾此時(shí)就易于被流言或不實(shí)信息所左右，引起社會(huì)情緒的波動(dòng)，增加政府疏導(dǎo)工作的難度。因此，主流媒體在第一時(shí)間發(fā)布信息，搶占輿論先機(jī)，及時(shí)減少、降低流言和虛假信息傳播的流量與流速是關(guān)鍵。第二，區(qū)別對(duì)待不同類型的突發(fā)性事件。一般而言，對(duì)自然災(zāi)害，可以毫無保留地公開信息；對(duì)公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件，則應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律，從大局和穩(wěn)定出發(fā)，兼顧受眾的心理承受能力，對(duì)信息發(fā)布實(shí)施有控制的傳播，做到“幫忙而不添亂”，避免推波助瀾。第三，目前我國網(wǎng)民約有5.13億。互聯(lián)網(wǎng)已成為信息的集散地和輿論的放大器，我們要高度重視主流媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)、管理和運(yùn)用，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)和行業(yè)自律，以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，把握輿論主導(dǎo)權(quán)，及時(shí)辟謠，抑制流言傳播。

　　在引導(dǎo)輿論中融入心理疏通意識(shí)。和諧社會(huì)決不是一個(gè)沒有矛盾和沖突的社會(huì)，而是一個(gè)能夠容納矛盾與沖突，有能力解決和化解矛盾與沖突，并由此實(shí)現(xiàn)利益大體均衡的社會(huì)。但是，社會(huì)熱點(diǎn)問題和各種類型的突發(fā)事件如果處理不好，就容易引發(fā)社會(huì)心理失衡和秩序混亂。因此，圍繞群眾普遍關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)，針對(duì)人們的思想疑慮，主流媒體積極主動(dòng)做好解釋說明工作，把黨和政府的積極努力及時(shí)清楚地公之于眾，把困難和正在解決中的問題真實(shí)地告訴群眾，以求得理解、取得共識(shí)，這樣才能引導(dǎo)社會(huì)輿論沿著理性、健康的軌道發(fā)展。疏通社會(huì)心理在宏觀上是一個(gè)國家調(diào)控內(nèi)部情緒的舉措，在微觀上則是主流媒體承擔(dān)的輿論引導(dǎo)、社會(huì)教化的職責(zé)。在和諧社會(huì)構(gòu)建中，加強(qiáng)心理溝通和思想疏導(dǎo)是化解矛盾的先決條件與有效方法。在現(xiàn)代社會(huì)，公眾的心理和情緒越來越依賴信息傳播，主流媒體應(yīng)該遵循“三貼近”原則，運(yùn)用輿論引導(dǎo)的策略，把握輿論引導(dǎo)的尺度，收到春風(fēng)化雨、潤物無聲的傳播效果，成為保障社會(huì)穩(wěn)定、安定民心的“安全閥”和“潤滑劑”。

　　在宣傳報(bào)道中融入利益協(xié)調(diào)意識(shí)。當(dāng)前我國社會(huì)生活中出現(xiàn)的矛盾主要集中在不同利益群體、不同社會(huì)階層、不同社會(huì)成員的利益差別上。從根本上說，發(fā)展是硬道理，解決這些矛盾主要靠經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但是，如何正確認(rèn)識(shí)和做好這些社會(huì)矛盾的宣傳報(bào)道，促進(jìn)有效解決，達(dá)到社會(huì)各階層的和諧，同樣是擺在我國主流媒體面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。首先，我們必須看到這些矛盾是在利益格局多元化背景下、人民根本利益一致基礎(chǔ)上的不同利益訴求，緩解這些矛盾的關(guān)鍵是在法治和公平的基礎(chǔ)上調(diào)整這種差別。其次，在報(bào)道這些矛盾時(shí)要注意把握好平衡、分寸和時(shí)機(jī)。一方面正確反映和兼顧不同群體的利益，弘揚(yáng)互助協(xié)作精神，推進(jìn)社會(huì)支持；另一方面加強(qiáng)擴(kuò)大就業(yè)、完善社會(huì)保障機(jī)制的報(bào)道，加強(qiáng)縮小貧富差距、促進(jìn)社會(huì)公平正義的報(bào)道，讓改革的成果惠及廣大群眾。再次，主流媒體要積極引導(dǎo)群眾正確和理性地面對(duì)各種矛盾糾紛，疏通利益表達(dá)渠道，促進(jìn)社會(huì)主義利益協(xié)調(diào)機(jī)制的建立，促進(jìn)理性社會(huì)心理的形成。最后，采取恰當(dāng)?shù)膱?bào)道手法，協(xié)助黨和政府堅(jiān)持科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政，不斷提高處理矛盾糾紛和調(diào)節(jié)利益沖突的能力，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供有力的思想輿論支持。

　　當(dāng)前的社會(huì)輿論環(huán)境呈現(xiàn)出多元、多變、多樣、多層的狀態(tài)，在這種情況下，我國主流媒體應(yīng)該在尊重新聞傳播規(guī)律的前提下，通達(dá)社情民意，引導(dǎo)社會(huì)熱點(diǎn)，疏導(dǎo)公眾情緒，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，積極占領(lǐng)思想輿論陣地，為和諧社會(huì)構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)、營造和諧的輿論環(huán)境、提供有力的精神支撐。

　　（作者單位：中國人民大學(xué)新聞學(xué)院）