會話分析（Conversation/Conversational Analysis or CA）是20世紀(jì)60年代由Harvey Sacks、Emanuel Schegloff和David Sudnow等人在繼承Erving Goffman的社會學(xué)分析方法，廣泛吸收語言學(xué)、人類學(xué)等社會科學(xué)領(lǐng)域知識的基礎(chǔ)上提出的一種新的社會學(xué)研究方法。該方法以人類的言語交際為出發(fā)點(diǎn)，探討人類言語交際背后的社會秩序。

　　錄音技術(shù)促進(jìn)會話分析方法出現(xiàn)

　　會話分析方法形成的技術(shù)因素是錄音設(shè)備的出現(xiàn)。錄音技術(shù)使得保存人類交際的全部細(xì)節(jié)和反復(fù)傾聽錄音內(nèi)容成為可能，還可以在一定程度上幫助研究者避免片面性和主觀性。會話分析已經(jīng)成為一種研究人類言談應(yīng)對的有力方法，它從話輪設(shè)計(jì)、序列組織、優(yōu)先結(jié)構(gòu)等角度所揭示的社會現(xiàn)象和社會規(guī)律具有鮮明特征和獨(dú)特魅力。

　　會話分析最大特征是尊重語言事實(shí)

　　會話分析認(rèn)為，人類行為是理性的、有意義的，人類對這些行為的產(chǎn)生和理解來自他們共享的有關(guān)社會生活的知識和方法。會話分析研究的目的是解釋交際者共享的社會行為和理解他人社會行為的方法。

　　會話分析研究有三個(gè)基本點(diǎn)：一是交際者如何產(chǎn)生自己的社會行為和理解交際對方的社會行為；二是會話分析研究者須確立平凡的社會現(xiàn)象也值得深入探討的研究理念；三是會話分析研究的對象為自然情景下發(fā)生的言談應(yīng)對的錄音、錄像材料及其轉(zhuǎn)寫文本。會話分析研究的兩個(gè)主題是范疇和序列組織；會話分析的特征就是對人類在交際中的具體做法和細(xì)節(jié)的尊重和關(guān)注，這是其開展研究的前提。Schegloff和 Sacks認(rèn)為，會話分析就是一種精致、經(jīng)驗(yàn)、形式地描述社會行為細(xì)節(jié)的自然的觀察性學(xué)科。

　　醫(yī)患交際值得關(guān)注

　　目前，國際上會話分析的研究熱點(diǎn)是機(jī)構(gòu)性言談應(yīng)對與社會服務(wù)。機(jī)構(gòu)性談話研究的最終目的是為社會生活服務(wù)，而最具代表性的是醫(yī)患交際。最早以真實(shí)錄音為基礎(chǔ)對醫(yī)患交際進(jìn)行大規(guī)模研究的是Byrne和Long。他們于1976出版Doctors Talking to Patient一書，把醫(yī)患交際納入研究視野，研究領(lǐng)域涉及社會學(xué)、醫(yī)學(xué)、語言學(xué)等。現(xiàn)有的從微觀分析角度運(yùn)用會話分析方法對醫(yī)患交際的研究包括三方面：醫(yī)療就診的整體結(jié)構(gòu)；醫(yī)療就診過程中各項(xiàng)活動和任務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的序列結(jié)構(gòu)；組成上述各序列結(jié)構(gòu)的話輪是如何被交際者設(shè)計(jì)的。具體的研究課題涉及醫(yī)生如何引導(dǎo)患者表述憂慮和癥狀，患者如何陳述自己的就醫(yī)理由、發(fā)現(xiàn)病情經(jīng)過，如何看待自己的疾患，以及醫(yī)生如何對此給予回應(yīng)，醫(yī)生如何給出診斷結(jié)果和患者對此的反應(yīng)，診斷結(jié)果的性質(zhì)與診斷給出之間的關(guān)系，醫(yī)生和患者如何協(xié)商選擇診療手段和方式等。

　　信息不對稱是言談應(yīng)對發(fā)起的前提

　　認(rèn)知科學(xué)也對會話分析研究產(chǎn)生了影響。Research on Language and Social Interaction2012年第1期專門探討了知識論與會話分析研究的關(guān)系。John Heritage從多個(gè)角度回顧了信息不平衡與序列組織的關(guān)系問題，認(rèn)為交際者之間存在的信息或知識方面的不對稱是言談應(yīng)對發(fā)起的前提。言談應(yīng)對發(fā)起的狀況有兩種：一種是序列的發(fā)起者不掌握某種知識，這樣的發(fā)起通常表現(xiàn)為提問；另一種是序列發(fā)起者掌握了某種知識，這樣的發(fā)起通常表現(xiàn)為告知。交際者之間存在的知識不平衡是序列組織建構(gòu)的發(fā)動機(jī)。此外，對于會話常規(guī)的研究依然在進(jìn)行，該類研究主要分析在某種具體語言中，交際者通常使用何種常規(guī)語言結(jié)構(gòu)和語言成分來執(zhí)行某種特定的社會行為。比如Curl和Drew研究發(fā)現(xiàn)，英語中能夠執(zhí)行“請求”這一社會行為的語言結(jié)構(gòu)和語言成分很多，最常用的包括“Can/Could you...”和“I wonder if...”等。我們普遍認(rèn)為后者比前者更加禮貌，但是會話分析研究卻發(fā)現(xiàn)：交際者在具體的語境下究竟選擇哪種語言結(jié)構(gòu)，取決于交際者是否有權(quán)力發(fā)出某種請求，如果交際者認(rèn)為自己于交際對象的社會關(guān)系賦予了他提出請求的權(quán)力，那么他就會使用“Can/Could you...”；反之，則會選擇“I wonder if...”。

　　會話分析研究發(fā)展到今天，越來越體現(xiàn)出跨學(xué)科發(fā)展的趨勢，研究手段也越來越豐富。會話分析是一種特殊的研究手段，要成為一個(gè)合格的會話分析研究者，必須經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，才能真正利用會話分析研究人類的言語交際。

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